Xử lý đơn hàng
1. Khách hàng đặt hàng
Sau khi lựa chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng có thể đặt hàng nhanh chóng qua:
- Website: Truy cập https://wolf-cookware.mysapo.net để đặt hàng trực tuyến.
- Hotline: Liên hệ 1900 6750 để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ đặt hàng.
2. Wolf Cookware tiếp nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống Wolf Cookware sẽ tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng. Sau khi tiếp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để tiến hành xác nhận với khách hàng.
3. Nhân viên CSKH gọi điện thoại xác nhận
Để đảm bảo đơn hàng được thực hiện chính xác, nhân viên CSKH của Wolf Cookware sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để:
- Xác nhận lại sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng.
- Kiểm tra và điều chỉnh thông tin giao nhận nếu cần.
- Tư vấn về phương thức thanh toán, bảo hành và chính sách đổi trả (nếu có).
4. Thanh toán cọc (nếu có)
Wolf Cookware áp dụng 2 hình thức thanh toán bao gồm thanh toán trả trước và thanh toán khi nhận hàng. Với một số đơn hàng có giá trị cao hoặc theo chính sách tại Wolf Cookware khách hàng có thể cần đặt cọc trước khi giao hàng.
Nếu đơn hàng không yêu cầu đặt cọc, chúng tôi sẽ chuyển thẳng sang bước vận chuyển hàng.
5. Tiến hành giao hàng
Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu có), Wolf Cookware sẽ tiến hành chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển theo đúng cam kết:
- Nội thành: Giao hàng từ 1 - 2 ngày.
- Ngoại thành & tỉnh thành khác: Giao qua đối tác vận chuyển, thời gian từ 2 - 7 ngày.
- Đơn hàng COD: Khách hàng nhận hàng và thanh toán ngay khi nhận.
